Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện Hòa Vang thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Lê Đình Ca

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng. Đề tài nhằm đánh giá chính xác chỉ số hài lòng của công dân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phân tích lý thuyết, xây dựng mô hình, thu thập dữ liệu và phân tích thống kê. Các nhân tố được khảo sát bao gồm khả năng tiếp cận dịch vụ, đội ngũ cán bộ công chức, thời gian giải quyết, chi phí sử dụng dịch vụ và cơ chế giám sát, khiếu nại, tố cáo.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về nghiên cứu sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ hành chính công
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu
• Chương 3: Kết luận và kiến nghị