Tóm tắt luận văn thạc sĩ:Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Đào Tạo Tại Công Ty Cổ Phần CPE

Tác giả: LÊ THỊ MỸ DUNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại Công ty cổ phần CPE” tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo do Công ty Cổ phần CPE cung cấp. Nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, tiến hành kiểm định mô hình thực nghiệm, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đưa ra các kiến nghị cải thiện. Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đã tham gia các khóa đào tạo tại Công ty CPE trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm điều tra, phân tích thống kê, khảo sát thực tế và sử dụng phần mềm SPSS 16 để phân tích dữ liệu từ phiếu khảo sát.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Dịch vụ đào tạo tại Công ty Cổ phần CPE
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Bình luận kết quả nghiên cứu và kiến nghị