Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 391 KB

Giới thiệu nội dung

Tài động viên, thuyết phục của bà Anne Mulcahy

Tác giả: Không đề cập

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Tài liệu này trình bày về đề tài “Tài động viên, thuyết phục của bà Anne Mulcahy”. Nội dung bao gồm các cơ sở lý luận về động viên và thuyết phục, các học thuyết về nhu cầu của con người, cũng như phân tích sâu về cách thức bà Anne Mulcahy đã áp dụng tài năng và trí tuệ của mình để vực dậy tập đoàn Xerox đang trên bờ vực phá sản. Tài liệu đi sâu vào các hành động cụ thể của bà trong việc động viên nhân viên và thuyết phục khách hàng, đồng thời đưa ra các giải pháp và kiến nghị.

Mục lục chi tiết:

  • Phần mở đầu – Lý do chọn đề tài
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
    • 1.1. Động viên và thuyết phục
      • 1.1.1. Động viên
      • 1.1.2. Thuyết phục
    • 1.2. Học thuyết về nhu cầu
      • 1.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow
      • 1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg
  • CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY
    • 2.1. Giới thiệu về Xerox và Anne Mulcahy
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành tập đoàn Xerox
      • 2.1.2. Tiểu sử của bà Anne Mulcahy
    • 2.2. Những hành động của bà Anne Mulcahy
      • 2.2.1. Việc động viên nhân viên
        • a) Ưu điểm
        • b) Nhược điểm
      • 2.2.2. Việc thuyết phục khách hàng
        • a) Ưu điểm
        • b) Nhược điểm
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
    • 3.1. Mục tiêu
    • 3.2 Giải pháp:
      • 3.2.1 Giải pháp cho nhân viên
        • 3.2.1.1 Giải pháp cho nhân viên bị sa thải
        • 3.2.1.2 Giải pháp nhân viên ở lại công ty
        • 3.3.1.3. Giải pháp về truyền thông
      • 3.3.2 Giải pháp cho khách hàng:
  • Kết luận
  • Phụ lục
  • Tài liệu tham khảo