Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Long An

Các Nhân Tố Quyết Định Đến Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Long An

Tác giả: Phùng Trọng Tân

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Long An. Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về hành vi khách hàng và các mô hình lý thuyết liên quan, đồng thời lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm để xác định khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình, giả thuyết nghiên cứu phù hợp với bối cảnh Agribank Long An. Sau quá trình nghiên cứu định tính với chuyên gia, tác giả đã thống nhất bảng khảo sát và tiến hành khảo sát 300 khách hàng, thu về 292 mẫu hợp lệ. Dựa trên dữ liệu thu thập và phần mềm SPSS 22.0, nghiên cứu đã thực hiện các kiểm định và cho thấy 7 nhóm nhân tố chính bao gồm: Sự hữu ích, Đảm bảo an toàn, Dịch vụ khách hàng, Sử dụng dễ dàng, Chi phí hợp lý, Công nghệ hiện đại và Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT. Kết quả này được đối chiếu với thực tế tại chi nhánh và hoàn toàn phù hợp. Cuối cùng, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp ban lãnh đạo Agribank Long An thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT hơn trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ sơ đồ
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia
• Phụ lục 2: Bảng câu hỏi
• Phụ lục 3: Kết quả tính toán từ phần mềm thống kê SPSS 22.0