Đề tài Thay đổi phát triển tổ chức: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Tác giả: Ngô Thị Thanh Tâm

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Tổ chức và Nhân sự

Nội dung tài liệu:

Tiểu luận này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm thay đổi, xây dựng cơ cấu tổ chức của Phòng Quan hệ Khách hàng Cá nhân (P.QHKHCN) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Nghiên cứu làm rõ các lý thuyết cơ bản về tổ chức, đặc biệt là các hình thức chuyên môn hóa trong tổ chức như chuyên môn hóa theo chức năng, địa lý, sản phẩm và khách hàng. Phân tích tình hình hoạt động và những vấn đề tồn tại tại P.QHKHCN, bao gồm doanh thu thấp, năng suất làm việc chưa cao, khối lượng công việc chồng chéo và quy trình chưa chuẩn hóa. Đề tài đề xuất mô hình kinh doanh bán lẻ mới với mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động, chuyên môn hóa sâu hơn và cải thiện chất lượng dịch vụ. Các giải pháp tập trung vào việc tái cấu trúc phòng ban, thay đổi luồng giao dịch, tách bạch chức năng bán hàng và tác nghiệp, cùng với việc quản trị sự thay đổi để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ VẤN ĐỀ CẦN THAY ĐỔI TẠI NH TMCP BIDV – CN BÌNH DƯƠNG
• CHƯƠNG 3: DỰ ÁN OD
• PHỤ LỤC