Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Như Quỳnh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Nghiên cứu đã tổng hợp lý thuyết về ngân hàng điện tử và chất lượng dịch vụ, đồng thời xem xét các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước để xác định các khoảng trống. Dựa trên cơ sở đó, một mô hình và các giả thuyết nghiên cứu đã được đề xuất. Sau quá trình nghiên cứu định tính với chuyên gia, thang đo khái niệm được thống nhất. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 400 khách hàng, với 387 mẫu hợp lệ. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0, cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha và có sự hội tụ qua kiểm định EFA. Phân tích hồi quy chỉ ra rằng 7 nhóm biến số bao gồm: dễ dàng sử dụng, dịch vụ khách hàng, đảm bảo an toàn, khả năng đáp ứng, hiệu quả chi phí, công nghệ hiện đại và thiết kế trang web có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank. Cuối cùng, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị