Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 94 trang
Dung lượng: 19 MB

Giới thiệu nội dung

Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Nội Dung Số Nghiên Cứu Tại Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Tác giả: Trương Tấn Lợi

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số (DVNDS) tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu này nhằm mục đích cung cấp cơ sở cho các doanh nghiệp kinh doanh DVNDS trên địa bàn, cũng như các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tương tự ở các địa phương khác, để hiểu rõ hơn về nhận thức của khách hàng. Từ đó, làm tiền đề để nâng cao chất lượng DVNDS, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, qua đó xây dựng uy tín và hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp.

Luận văn sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính: phương pháp định tính để đề xuất mô hình nghiên cứu và phương pháp định lượng để kiểm định và điều chỉnh mô hình. Kết quả nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị, giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực DVNDS tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu định hướng xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến sản phẩm DVNDS đáp ứng tốt nhất nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Chương 1: Tổng quan đề tài
    • Lý do chọn đề tài
    • Bối cảnh lĩnh vực nghiên cứu
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Sử dụng các phương pháp nghiên cứu
    • Ý nghĩa thực tiễn của luận văn
    • Kết cấu các chương luận văn
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết, thực tiễn, mô hình nghiên cứu
    • Cơ sở lý thuyết và thực tiễn
      • Chất lượng dịch vụ
        • Khái niệm về dịch vụ
        • Khái niệm về chất lượng dịch vụ
        • Các yếu tố của chất lượng dịch vụ
      • Thực tiễn Dịch vụ nội dung số
        • Khái niệm dịch vụ nội dung số
        • Đặc điểm dịch vụ nội dung số
        • Chất lượng dịch vụ nội dung số
      • Sự hài lòng của khách hàng
      • Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
    • Một số mô hình nghiên cứu
    • Mô hình lý thuyết và các giả thuyết
  • Chương 3: Xây dựng chương trình nghiên cứu
    • Thiết kế nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Thực hiện kiểm định, phân tích và đánh giá kết quả
    • Mô tả mẫu
    • Kiểm định và đánh giá thang đo
    • Mô hình điều chỉnh
    • Kiểm định mô hình
  • Chương 5: Hàm ý quản trị
    • Tóm tắt kết quả, ý nghĩa nghiên cứu, hàm ý quản trị
    • Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Phụ lục