Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: ác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND Phường Phước Long, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa

Tác giả: Trần Minh Hiến

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) tại UBND Phường Phước Long, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa. Nghiên cứu nhằm đánh giá một cách khách quan mức độ hài lòng của người dân, từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người dân.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Phụ lục