Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng với công tác dịch vụ khách hàng của Điện lực Bà Rịa

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng với công tác dịch vụ khách hàng của Điện lực Bà Rịa

Tác giả: Nguyễn Duy Toản

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khách hàng của Điện lực Bà Rịa. Đề tài nhằm mục đích đưa ra các hàm ý quản trị để cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và tạo dựng lòng trung thành, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành điện. Nghiên cứu xem xét các khái niệm liên quan đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, lòng trung thành khách hàng và các yếu tố tác động. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các khách hàng sử dụng dịch vụ của Điện lực Bà Rịa trên địa bàn Thành phố Bà Rịa.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Giới thiệu về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục