Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh nhân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn quận Sơn Trà, Đà Nẵng

Tác giả: Hoàng Thị Kim Dung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Quận Sơn Trà, Đà Nẵng. Đề tài hệ thống hóa các vấn đề lý luận về CRM, phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của chi nhánh trong giai đoạn 2010-2012, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này.

Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò quan trọng của khách hàng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và các chiến lược CRM hiệu quả được xem là yếu tố cốt yếu để tạo dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận và sức cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Quận Sơn Trà, Đà Nẵng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục