Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 137 trang
Dung lượng: 26 MB

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Dinh dưỡng 3A (Việt Nam)

Tác giả: Phạm Thị Thanh Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Dinh dưỡng 3A (Việt Nam)”. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), từ đó đánh giá thực trạng triển khai CRM tại Công ty TNHH Dinh dưỡng 3A (Việt Nam), đặc biệt là tại chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn cũng tiến hành phân tích khách hàng, nhu cầu và phân loại khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, phù hợp với đặc điểm và tình hình thực tế của công ty. Mục tiêu chính là khai thác tối đa quan hệ với khách hàng hiện tại, phát triển quan hệ với khách hàng mới và giữ chân khách hàng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG 3A (VIỆT NAM)
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG 3A (VIỆT NAM)
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao)
  • PHỤ LỤC