Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Trần Thị Bích Thu

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đắk Lắk. Đề tài làm rõ các khía cạnh lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ chuyển tiền và sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi nhánh Đắk Lắk giai đoạn 2010-2013. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO