Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 105 trang
Dung lượng: 23 MB

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Vận tải Đa Phương Thức

Tác giả: Nguyễn Thị Minh Tú

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Vận tải Đa Phương Thức. Đề tài tập trung vào việc hệ thống hóa lý luận về CRM, làm rõ thực trạng ứng dụng CRM tại công ty và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này, từ đó nâng cao năng lực phục vụ và duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
  • Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Vận tải Đa Phương Thức
  • Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Vận tải Đa Phương Thức
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục