Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Quỳnh Như

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ và sự hài lòng của khách hàng, xây dựng thang đo đánh giá sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các hàm ý, chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực nghiệm về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thiết kế quá trình nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Eximbank – CN Đà Nẵng và các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Eximbank – CN Đà Nẵng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục