Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV E-banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Chấp Nhận Dịch Vụ BIDV E-Banking Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Đỗ Thị Như Ngân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng cá nhân chấp nhận và sử dụng dịch vụ BIDV E-Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm mục đích tổng hợp cơ sở lý luận về các nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử, xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh Việt Nam, xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định chấp nhận dịch vụ, từ đó đề xuất các gợi ý cho công tác quản lý, xúc tiến và phát triển dịch vụ E-Banking.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤ BIDV E-BANKING
• CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ