Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank, chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank, Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Huỳnh Thị Kim Phượng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa các khái niệm, kiến thức liên quan đến CRM, phân tích thực trạng hoạt động này tại VPBank Đà Nẵng trong giai đoạn 2010-2013, và đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng hệ thống CRM hiệu quả. Mục tiêu là tạo ra giá trị cho khách hàng, duy trì lòng trung thành, giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực phục vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (VPBANK ĐÀ NẴNG)
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (VPBANK ĐÀ NẴNG)
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao)
• PHỤ LỤC