Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đăk Lăk

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Lê Việt Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống này. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như nhận diện, phân biệt, tương tác và cá biệt hóa khách hàng, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk
• Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Đắk Lắk
• Kết luận
• Phụ lục
• Danh mục tài liệu tham khảo