Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của người khai hải quan đối với dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum

Nghiên cứu sự hài lòng của người khai hải quan đối với dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Lê

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của người khai hải quan đối với dịch vụ hải quan điện tử (HQĐT) tại Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum. Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người khai hải quan. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. MÔ TẢ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO