Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Đăk Lăk

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH ĐĂK LĂK

Tác giả: Đoàn Văn Quân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách Xã hội tỉnh Đắk Lắk”. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), phân tích và đánh giá thực trạng công tác này tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách Xã hội tỉnh Đắk Lắk. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, tạo ra giá trị và tăng cường lòng trung thành của khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh. Luận văn cũng xem xét cơ sở lý luận, thực tiễn khách quan và khoa học về CRM trong hoạt động ngân hàng, sử dụng các phương pháp nghiên cứu như khảo sát, thống kê, phân tích, quy nạp và diễn dịch.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH ĐĂK LĂK
• CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NHCSXH TỈNH ĐĂK LĂK
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO