Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Hoàn thiện Công tác Quản trị Quan hệ Khách hàng Cá nhân Tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Hải Thủy

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân (CRM) tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về CRM cá nhân, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động CRM tại chi nhánh, xác định những thành công, hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, đề tài đưa ra các khuyến nghị cụ thể, có tính thực tiễn cao, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ với khách hàng cá nhân, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Mở đầu (Tính cấp thiết, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu, bố cục, tổng quan tài liệu)
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Đà Nẵng
• Chương 3: Các khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Đà Nẵng
• Kết luận
• Phụ lục
• Danh mục tài liệu tham khảo