Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty Sky Telecom, nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty Sky Telecom, nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Tác giả: LADSAPHON BOUNTHAVY

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty Sky Telecom ở Lào. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động, khảo sát mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị
• Kết luận
• Phụ lục
• Tài liệu tham khảo