Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 136 trang
Dung lượng: 24 MB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá Chất Lượng Dịch Vụ Của Công Ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam

Tác giả: Trương Thị Ngọc Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam (SVFC). Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích sự khác biệt về đánh giá giữa các nhóm khách hàng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phân tích tài liệu, nghiên cứu định tính và định lượng, áp dụng mô hình IPA để đo lường chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
  • CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM
  • CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHO QUẢN TRỊ
  • KẾT LUẬN
  • PHỤ LỤC
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO