Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KIỀU HỐI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Tác giả: LÊ THỊ THU HÀ

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ kiều hối của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ tình hình thực tế cạnh tranh gia tăng trong lĩnh vực dịch vụ kiều hối, mặc dù VietinBank – CN Đà Nẵng có những lợi thế nhưng thị phần chưa tương xứng. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách để tăng cường thu hút khách hàng, cải thiện dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh trong tương lai. Luận văn đã tổng hợp cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng, xây dựng mô hình nghiên cứu, tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu thực nghiệm, đưa ra các kết luận và hàm ý quản trị cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: MÔ TẢ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• KẾT LUẬN CHUNG
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO