Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: DOC
Số trang: 109 trang
Dung lượng: 363 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng cho công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam

Nội dung tài liệu:

Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, việc hội nhập kinh tế quốc tế đã tác động mạnh mẽ đến sự phát triển và tồn tại của các doanh nghiệp. Để nâng cao năng suất, hiệu suất hoạt động và giữ vững vị thế trên thị trường, các doanh nghiệp đang có nhu cầu cấp bách trong việc áp dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là Thương mại điện tử (TMĐT) và Quản trị quan hệ khách hàng (CRM). CRM là một phương thức kinh doanh mới, bao gồm các phương pháp và kỹ thuật giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng hiệu quả hơn. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và marketing điện tử đã mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, biến việc xây dựng và áp dụng CRM trở thành một xu hướng tất yếu. Đề tài này tập trung nghiên cứu “Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam”, nhằm đưa ra các đề xuất cụ thể để thu hút và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng điện tử.

Mục lục chi tiết:

  • Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng cho công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam”
  • Chương II: Lý luận chung về ứng dụng e-marketing vào hoạt động CRM trong Doanh nghiệp.
  • Chương III: Thực trạng của việc ứng dụng e-marketing vào hoạt động CRM của công ty tại website Vietnamonline.vn
  • Chương IV: Giải pháp tăng cường hiệu lực cho CRM điện tử tại web cho công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam.