Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 91 trang
Dung lượng: 703 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Nâng cao Hiệu quả Bán chéo Sản phẩm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ

Tác giả: Hà Khánh Huyền

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán chéo sản phẩm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ. Đề tài đi sâu vào phân tích thực trạng, đánh giá những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động bán chéo sản phẩm, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp thiết thực để cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu dịch vụ cho chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục biểu đồ
  • Danh mục hình
  • Danh mục sơ đồ
  • Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
  • Mở đầu
  • Chương 1: Một số vấn đề lý luận thực tiễn về bán chéo sản phẩm trong ngân hàng thương mại
    • 1.1 Tổng quan về bán chéo sản phẩm tại ngân hàng thương mại
      • 1.1.1 Khái niệm bán chéo sản phẩm trong ngân hàng thương mại
      • 1.1.2 Sự khác nhau giữa bán chéo và bán hàng gia tăng
      • 1.1.3. Vai trò việc bán chéo sản phẩm
      • 1.1.4. Phân loại bán chéo sản phẩm trong ngân hàng thương mại
    • 1.2. Hiệu quả hoạt động bán chéo sản phẩm và hệ thống chỉ tiêu đánh giá tại ngân hàng thương mại
      • 1.2.1. Quan niệm về hiệu quả bán chéo sản phẩm tại ngân hàng thương mại
      • 1.2.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả bán chéo sản phẩm ngân hàng thương mại
      • 1.2.3. Những yếu tố tác động tới hoạt động bán chéo sản phẩm ngân hàng thương mại
    • 1.3. Một số bài học kinh nghiệm về bán chéo tại NHTM trong và ngoài nước
      • 1.3.1. Kinh nghiệm bán chéo của ngân hàng Standard Chartered Singapore
      • 1.3.2. Kinh nghiệm bán chéo của ngân hàng ANZ Việt Nam
      • 1.3.3. Bài học rút ra cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ
  • Chương 2: Thực trạng hiệu quả bán chéo sản phẩm dịch vụ tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
    • 2.1 Giới thiệu chung về Agribank Chi nhánh Láng Hạ
      • 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Mô hình và tổ chức bộ máy tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
      • 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2021 của Agribank Chi nhánh Láng Hạ
    • 2.2. Thực trạng hiệu quả bán chéo sản phẩm tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ giai đoạn 2017 – 2021
      • 2.2.1. Thực trạng công tác bán chéo sản phẩm tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
      • 2.2.2. Hiệu quả bán chéo đối với một số sản phẩm chính tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
    • 2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động bán chéo sản phẩm tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
      • 2.3.1. Các kết quả đạt được
      • 2.3.2 Hạn chế còn tồn tại
      • 2.3.3. Nguyên nhân hạn chế
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả bán chéo sản phẩm tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
    • 3.1 Định hướng chung trong hoạt động kinh doanh của Agribank Chi nhánh Láng Hạ
      • 3.1.1. Đối với công tác huy động nguồn vốn
      • 3.1.2. Đối với công tác tín dụng
      • 3.1.3. Đối với kinh doanh sản phẩm dịch vụ
      • 3.1.4. Đối với phát triển khách hàng
    • 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả bán chéo sản phẩm tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ
      • 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng
      • 3.2.2 Xây dựng gói sản phẩm với từng đối tượng khách hàng
      • 3.2.3 Triển khai các lớp đào tạo và tổ chức thi kiểm tra nghiệp vụ, tập huấn về kỹ năng bán chéo cho cán bộ nhân viên
      • 3.2.4. Áp dụng cơ chế khoán bán chéo cho cán bộ
      • 3.2.5 Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng bá về sản phẩm
      • 3.2.6 Xây dựng mẫu biểu khảo sát nhu cầu của khách hàng
    • 3.3. Kiến nghị với Agribank Việt Nam
    • 3.4. Một số hạn chế trong quá trình nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục