Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 94 trang
Dung lượng: 19 MB

Giới thiệu nội dung

Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khám Và Điều Trị Tại Bệnh Viện Tim Mạch An Giang

Tác giả: Nguyễn Hữu Viên

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám và điều trị tại Bệnh viện Tim mạch An Giang. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại bệnh viện và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Tim mạch An Giang.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu, hình vẽ và phụ lục
  • Tóm tắt luận văn
  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài
  • Chương 2: Lý luận chung về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
  • Chương 3: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám và điều trị tại Bệnh viện Tim mạch An Giang
  • Chương 4: Mục tiêu, giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám và điều trị tại Bệnh viện Tim mạch An Giang
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo