Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 335 KB

Giới thiệu nội dung

Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: LÊ NGỌC PHƯƠNG TRÚC

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khảo sát ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga (VRB) chi nhánh Đà Nẵng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng là yếu tố then chốt để đạt được thành công. Marketing quan hệ được đề cập như một phương pháp hiệu quả để tạo dựng lòng trung thành, từ đó mang lại doanh thu ổn định và giảm chi phí. Nghiên cứu sử dụng mô hình của Ndubisi (2007) để phân tích mối quan hệ giữa các thành phần của marketing quan hệ (niềm tin, sự cam kết, truyền thông, quản trị xung đột) và lòng trung thành của khách hàng. Đối tượng khảo sát là các khách hàng cá nhân từ 18 tuổi trở lên có giao dịch với VRB chi nhánh Đà Nẵng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng, với mẫu dự kiến tối thiểu là 220 người. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ cung cấp cơ sở lý thuyết và bằng chứng thực nghiệm về ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành, đồng thời đưa ra những đề xuất chính sách phù hợp cho VRB để nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 1.1. LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
      • 1.1.1. Lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng
      • 1.1.2. Lòng trung thành trong lĩnh vực ngân hàng
    • 1.2. LÝ THUYẾT VỀ MARKETING QUAN HỆ
      • 1.2.1. Khái niệm về Marketing quan hệ
      • 1.2.2. Các mô hình marketing quan hệ
      • 1.2.3. Marketing quan hệ trong lĩnh vực ngân hàng
      • 1.2.4 Thực trạng của marketing quan hệ tác động đến ngành ngân hàng hiện nay
    • 1.3. ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
    • 1.4. MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
      • (1) Mô hình của Ndubisi (2007)
    • 1.5 XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
      • 1.5.1. Cơ sở hình thành
      • 1.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu
      • 1.5.3. Mô hình nghiên cứu
  • CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 2.1. BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU
      • 2.1.1. Khái quát về Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga