Khóa luận tốt nghiệp Tài chính – Ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh NHNN&PTNT huyện Cờ Đỏ

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Chi Nhánh NHNo&PTNT Huyện Cờ Đỏ

Tác giả: Trương Nguyễn Thùy Dương

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm (TGTK) tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) huyện Cờ Đỏ. Đề tài xem xét thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong giai đoạn 2010-2012, từ đó phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TGTK.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm tạ
• Lời cam đoan
• Nhận xét của giáo viên hướng dẫn
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục biểu bảng
• Danh mục hình
• Danh mục từ viết tắt
• Phần mở đầu: Đặt vấn đề nghiên cứu, căn cứ khoa học và thực tiễn, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, lược khảo tài liệu có liên quan.
• Chương 1: Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu.
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cờ Đỏ.
• Chương 3: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ TGTK tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cờ Đỏ.
• Chương 4: Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Cờ Đỏ.
• Phần kết luận và kiến nghị.
• Tài liệu tham khảo.
• Phụ lục.