Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Tác giả: PHẠM DUY HÒA

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) dành cho khách hàng tại Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk. Mục tiêu chính là tìm hiểu, khảo sát và đánh giá cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này cũng nhằm mục đích xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV, xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo phù hợp, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Hàm ý chính sách.