Luận văn tốt nghiệp Tài chính – Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng số Digital Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ

Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Digital Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ

Tác giả: Ngô Thanh Nam

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng số (Digital Banking) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động, phân tích mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lí luận và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Tổng quan về Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Cần Thơ
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị