Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thị xã Thuận An – Sóng Thần

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Thị Xã Thuận An – Sóng Thần

Tác giả: NGÔ THÚY AN

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân (KHCN) đối với dịch vụ thanh toán (DVTT) tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Chi nhánh Thị xã Thuận An – Sóng Thần. Dựa trên cơ sở lý thuyết và thực trạng hoạt động, đề tài đề xuất một mô hình nghiên cứu gồm 6 yếu tố, sau đó được thu gọn thành 4 yếu tố có ý nghĩa thống kê là văn hóa doanh nghiệp (VHDN), phí dịch vụ và thông tin, năng lực cung ứng (NLCU), và rủi ro (RR). Nghiên cứu phân tích định tính và định lượng trên mẫu 208 KHCN, sử dụng phương pháp kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA. Kết quả cho thấy VHDN, phí dịch vụ và thông tin, NLCU có tương quan thuận với sự hài lòng, trong khi rủi ro có tương quan nghịch.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC