Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng điện trong bối cảnh chuyển đổi số tại Công ty Điện lực Quảng Ngãi

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Sử Dụng Điện Trong Bối Cảnh Chuyển Đổi Số Tại Công Ty Điện Lực Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Văn Trinh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng điện tại Công ty Điện lực Quảng Ngãi trong bối cảnh chuyển đổi số. Đề tài làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đề xuất mô hình nghiên cứu và các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công ty Điện lực Quảng Ngãi, với hơn 400.000 khách hàng, đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, đặc biệt là trong quá trình chuyển đổi số các giao dịch và dịch vụ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.3. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG
• 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• CHƯƠNG 2: DỮ LIỆU THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG NGÃI