Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Móng Cái

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Móng Cái

Tác giả: Hà Hồng Nhung

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Móng Cái. Đề tài xem xét thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất kiến nghị để cải thiện dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các hình vẽ, sơ đồ và bảng, biểu
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL của một số NHTM tại Việt Nam và bài học cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Móng Cái
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Móng Cái
• 2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Móng Cái
• 2.2 Thực trạng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Móng Cái
• 2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Móng Cái
• 2.4 Đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Móng Cái
• Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Móng Cái
• 3.1 Mục tiêu và phương hướng kinh doanh của ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Móng Cái
• 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Móng Cái
• 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Móng Cái
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục