Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương

Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dương

Tác giả: Phạm Thái Hiền

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương (BIDV Bình Dương). Nghiên cứu này giới thiệu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ NHĐT. Luận văn đề xuất sử dụng thang đo E-SQ để đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT, thay thế cho các thang đo phổ biến trước đây. Các kết quả kiểm định cho thấy các thành phần của thang đo E-SQ, bao gồm Hiệu quả, Bảo mật, Đáp ứng, Bảo đảm, Thiết kế, Đồng cảm và Ưu đãi, đều phù hợp để áp dụng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV nói chung và BIDV Bình Dương nói riêng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị