Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 9

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 9

Tác giả: Đặng Lâm Quỳnh Như

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 9. Nghiên cứu xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của năm nhân tố chính: chính sách ngân hàng, thái độ tiêu dùng, sự tiện lợi, chi phí sử dụng và xu hướng tiêu dùng không tiền mặt.

Dựa trên mô hình lý thuyết C-TAM-TPB của Taylor và Todd (1995) cùng với các nghiên cứu trước đây, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng với mẫu khảo sát N=235 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả năm nhân tố được đề cập đều có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng, trong đó, xu hướng tiêu dùng không tiền mặt có tác động mạnh mẽ nhất.

Cuối cùng, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 9 gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và đề xuất