Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình OneTV của Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình OneTV của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Phan Văn Thắng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình OneTV của FPT Telecom tại Đà Nẵng. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ, phân tích mức độ quan trọng và mức độ thực hiện, từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Bình luận kết quả nghiên cứu & hàm ý chính sách
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu