Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Qua Mạng Thông Tin Di Động Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Đông

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) qua mạng thông tin di động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) trong giai đoạn 2013-2017. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ này, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Luận văn đã phân tích các khía cạnh lý luận về dịch vụ NHĐT, kinh nghiệm quốc tế, đánh giá thực trạng tại Vietcombank, bao gồm những thành tựu và hạn chế, sau đó đưa ra các giải pháp cụ thể và kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Sự cần thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu của đề tài
• 3. Câu hỏi nghiên cứu
• 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 5. Phương pháp nghiên cứu
• 6. Nội dung nghiên cứu
• 7. Đóng góp của đề tài
• 8. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu
• 9. Bố cục dự kiến của luận văn
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động tại ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 1.1.4. Các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 1.1.5. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 1.2.2. Lợi ích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 1.2.3. Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 1.2.3.1. Chỉ tiêu định tính
• 1.2.3.2. Chỉ tiêu định lượng
• 1.2.4. Những nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 1.2.4.1. Các nhân tố khách quan
• 1.2.4.2. Các nhân tố chủ quan
• 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động tại một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam
• 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động tại một số nước trên thế giới
• 1.3.1.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng tại Úc
• 1.3.1.2. Kinh nghiệm của một số ngân hàng tại Mỹ
• 1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 2.2.1. Chỉ tiêu định tính
• 2.2.1.1. Giá trị thương hiệu
• 2.2.1.2. Tiện ích, chất lượng sản phẩm
• 2.2.1.3. Mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng
• 2.2.1.4. Mức độ an toàn trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 2.2.2. Chỉ tiêu định lượng
• 2.2.2.1. Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 2.2.2.2. Quy mô và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động của ngân hàng
• 2.2.2.3. Sự phát triển số lượng khách hàng và thị phần
• 2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.2. Những tồn tại, hạn chế
• 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
• 2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ QUA MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 3.1.1. Mục tiêu
• 3.1.2. Định hướng phát triển
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• 3.2.1. Nhóm giải pháp phát triển về quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 3.2.1.1. Đa dạng hóa, cải tiến danh mục sản phẩm theo hướng đem lại nhiều tiện ích nâng cao để thu hút nhiều người sử dụng
• 3.2.1.2. Đẩy mạnh truyền thông và marketing sản phẩm thông qua các chương trình mới, hiệu quả
• 3.2.1.3. Chính sách giá hấp dẫn
• 3.2.1.4. Tăng cường hợp tác với các công ty công nghệ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng (Fintech)
• 3.2.1.5. Mở rộng mạng lưới kênh phân phối
• 3.2.2. Nhóm giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 3.2.2.1. Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin
• 3.2.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.2.3. Chính sách chăm sóc khách hàng với nhiều chương trình mới, thiết thực
• 3.2.2.4. Nâng cao chất lượng an ninh và bảo mật
• 3.2.3. Nhóm giải pháp phát triển hiệu quả dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 3.2.3.1. Quản trị việc đầu tư dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động theo hướng tăng tỷ trọng nguồn thu so với tổng danh mục đầu tư của ngân hàng
• 3.2.3.2. Gia tăng nguồn thu từ cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 3.2.3.3. Cải tiến, mở rộng dịch vụ liên kết với khách hàng hiệu quả
• 3.2.3.4. Quản trị tốt rủi ro bằng nhiều biện pháp cụ thể
• 3.3. Một số kiến nghị đối với dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
• 3.3.1. Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.3.2. Kiến nghị đối với cơ quan ban ngành, cơ quan quản lý nhà nước
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC