Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Dương Thùy Vân

Lĩnh vực: Tài Chính – Ngân Hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk. Đề tài đi sâu vào cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng triển khai tại ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Nghiên cứu bao gồm việc hệ thống hóa kiến thức về CRM, phân tích các yếu tố ảnh hưởng, đánh giá hiệu quả và đề xuất chính sách khách hàng phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk
• Chương 3: Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk