Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Phan Kim Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động của MobiFone tại thành phố Đà Nẵng. Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành, bao gồm chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn của khách hàng và các rào cản chuyển đổi. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự trung thành của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Nội dung của đề tài
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và lòng trung thành
• Chương 2: Tiến trình nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng tại Trung tâm thông tin di động khu vực III
• Kết luận