Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai

Chất lượng Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ Tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai

Tác giả: Nguyễn Đoàn Anh Thy

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Đồng Nai. Nghiên cứu khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ, dựa trên dữ liệu khảo sát từ 350 khách hàng sử dụng dịch vụ tại BIDV Chi nhánh Đồng Nai. Các phương pháp phân tích thống kê, tương quan và hồi quy tuyến tính đã được áp dụng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra năm nhân tố chính có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, bao gồm: Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ và Đồng cảm. Các phát hiện này được đánh giá là phù hợp với thực tiễn hoạt động của BIDV Chi nhánh Đồng Nai và các nghiên cứu trước đó.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH