Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Tân Bình

Chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình

Tác giả: Châu Thị Phương Trang

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng, một nghiệp vụ quan trọng nhưng chưa thực sự phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Nghiên cứu đi sâu phân tích thực trạng hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình, một trong những ngân hàng có uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Dựa trên khảo sát 130 khách hàng, luận văn xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo lãnh, bao gồm “Đáp ứng” và “Cảm thông”, “Đảm bảo”. Kết quả nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh, góp phần phát triển hoạt động này tại ngân hàng và cung cấp kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại khác.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC