Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phố Núi

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHỐ NÚI

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Tú

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Phố Núi. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, ngành ngân hàng Việt Nam ngày càng phát triển và cạnh tranh. BIDV, với vị thế là một ngân hàng thương mại lớn, luôn nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút nguồn vốn ổn định từ tiền gửi tiết kiệm. Để đạt được mục tiêu này, việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt.

Luận văn đã xây dựng một mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố: Thương hiệu, Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự hữu hình, Sự đồng cảm và Sản phẩm dịch vụ, tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Phố Núi. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: định tính để xây dựng và hiệu chỉnh mô hình, thang đo, và định lượng thông qua khảo sát khách hàng. Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội bằng phần mềm SPSS 21.0.

Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin quan trọng cho Ban lãnh đạo BIDV Phố Núi trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, góp phần tăng cường hiệu quả hoạt động huy động vốn.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị