Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh sở giao dịch 2

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 2

Tác giả: TÔ THỊ PHƯƠNG LAN

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch 2 (BIDV CN SGD 2). Bài viết phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ NHĐT, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này dưới góc độ ngân hàng và khách hàng. Dựa trên việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV CN SGD 2, luận văn đã chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, tăng cường khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ NHĐT tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại
• Chương 3: Mô hình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 2
• Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 2