Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng trải nghiệm đến sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của chất lượng trải nghiệm đến sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Phạm Thị Mỹ Lệ

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tại các siêu thị trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định, phân tích và đánh giá các yếu tố thuộc chất lượng trải nghiệm có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng siêu thị. Đồng thời, luận văn còn xây dựng và kiểm định mô hình về mối quan hệ này, qua đó đề xuất các hàm ý chính sách cho các nhà quản lý kênh phân phối siêu thị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Lời mở đầu (Lý do chọn đề tài, Mục tiêu đề tài, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết cấu của luận văn)
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu (Giới thiệu, Siêu thị – đặc trưng, vai trò và tổ chức kinh doanh, Chất lượng trải nghiệm, Sự hài lòng của khách hàng, Mô hình nghiên cứu và thang đo)
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu (Giới thiệu, Thiết kế nghiên cứu)
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu (Giới thiệu, Thông tin mẫu nghiên cứu, Kiểm định mô hình đo lường, Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội, Phân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng trải nghiệm đối với sự hài lòng)
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị (Giới thiệu, Ý nghĩa và kết luận, Hàm ý các chính sách cho các nhà quản lý kênh phân phối siêu thị, Hạn chế của đề tài và hướng tiếp theo)