Luận văn Thạc sĩ Quản lý khoa học công nghệ: Áp dụng mô hình quản lý theo ISO 9001 để chuấn hóa quy trình khai thác thương mại hàng không dân dụng (nghiên cứu trường hợp hãng hàng không Cambodia Angkor Air)

Áp Dụng Mô Hình Quản Lý Theo ISO 9001 Để Chuẩn Hóa Quy Trình Khai Thác Thương Mại Hàng Không Dân Dụng (Nghiên Cứu Trường Hợp Hãng Hàng Không Cambodia Angkor Air)

Tác giả: Vương Toàn Thức

Lĩnh vực: Quản lý Khoa học và Công nghệ

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm chuẩn hóa quy trình khai thác thương mại hàng không dân dụng cho Hãng Hàng không Cambodia Angkor Air bằng cách áp dụng mô hình quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001. Nghiên cứu bao gồm phân tích cơ sở lý luận về mô hình quản lý ISO 9001, chuẩn hóa quy trình khai thác thương mại hàng không dân dụng, mối quan hệ giữa việc áp dụng mô hình này với hoạt động khai thác thương mại. Đồng thời, luận văn tiến hành khảo sát hiện trạng khai thác thương mại hàng không dân dụng tại Hãng Hàng không Cambodia Angkor Air và đề xuất các giải pháp áp dụng chu trình PDCA trong quản lý theo ISO 9001 để chuẩn hóa quy trình này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng, hình
• Phần mở đầu
  • 1. Lý do chọn đề tài
  • 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
  • 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
    • 3.1. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
  • 4. Phạm vi nghiên cứu
  • 5. Mẫu khảo sát
  • 6. Câu hỏi nghiên cứu
  • 7. Giả thuyết nghiên cứu
  • 8. Phương pháp nghiên cứu
  • 9. Kết cấu của Luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận về mô hình quản lý theo ISO 9001 trong khai thác thương mại hàng không dân dụng
  • 1.1. Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng
  • 1.2. Tổng quan về ISO và yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
  • 1.3. Tổng quan về áp dụng ISO 9001 trong khai thác thương mại hàng không dân dụng
  • Tiểu kết Chương 1
• Chương 2: Hiện trạng quy trình khai thác hàng không tại Hãng Hàng không Cambodia Angkor Air và trên thế giới
  • 2.1. Hiện trạng quản lý của Hãng
  • 2.2. Hiện trạng trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc của nhân lực tại Hãng
  • 2.3. Đánh giá ưu điểm, hạn chế của nhân lực tại Hãng
  • 2.4. Hiện trạng quy trình khai thác tổng quát
  • 2.5. Hiện trạng khai thác tại các bộ phận chuyên môn
  • 2.6. Kinh nghiệm khai thác hàng không dân dụng trên thế giới và trong khu vực
• Chương 3: Giải pháp áp dụng “chu trình PDCA” trong quản lý theo ISO 9001 để chuẩn hóa quy trình khai thác thương mại hàng không dân dụng tại Hãng Hàng không Cambodia Angkor Air
  • 3.1. Mục tiêu của việc áp dụng “chu trình PDCA” trong quản lý theo ISO 9001 để khai thác thương mại hàng không dân dụng
  • 3.2. Áp dụng “chu trình PDCA” trong quản lý theo ISO 9001 để khai thác thương mại tại Hãng hàng không Cambodia Angkor Air
  • 3.3. Đánh giá tác động của việc áp dụng “chu trình PDCA” trong quản lý theo ISO 9001 để khai thác thương mại tại Hãng hàng không Cambodia Angkor Air
  • Tiểu kết Chương 3
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo