Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại Rạp chiếu phim

Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Rạp Chiếu Phim

Tác giả: Phạm Thị Lánh

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả đến sự hài lòng của khách hàng tại các rạp chiếu phim ở Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng này. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, khảo sát 270 khách hàng. Kết quả nghiên cứu mong muốn cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho các doanh nghiệp rạp chiếu phim trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và khả năng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị