Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ Công ty Vietravel

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Hàng Tại Công Ty Vietravel

Tác giả: [Thông tin tác giả không được cung cấp trong tài liệu]

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Vietravel. Nghiên cứu nhằm xác định, đo lường và đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sự hài lòng của khách hàng.

Luận văn bao gồm các chương: Giới thiệu đề tài, Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết quả nghiên cứu, và Kết luận, khuyến nghị, giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Các lý thuyết nền được đề cập bao gồm Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler, Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) và Lý thuyết về hành vi được hoạch định (TPB). Phương pháp nghiên cứu sử dụng kết hợp định tính và định lượng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục viết tắt
• Danh mục hình
• Danh mục bảng
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị, giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tại Công ty Vietravel
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục