Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Ý

Lĩnh vực: Dịch vụ, Vận tải

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh tại thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu xem xét lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ taxi, và đề xuất các giải pháp cụ thể. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình ảnh
• Lời mở đầu
• Chương I: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn về nghiên cứu sự hài lòng
• Chương II: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
• Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục