Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ viễn thông MobiFone tại Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG MOBIFONE TẠI ĐÀ NẴNG

Tác giả: Nguyễn Tuấn Vương

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố quan trọng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng, góp phần vào chiến lược kinh doanh bền vững của doanh nghiệp. Luận văn đi sâu vào phân tích các vấn đề lý luận về lòng trung thành, xây dựng mô hình nghiên cứu và kiểm định các nhân tố ảnh hưởng dựa trên dữ liệu thu thập từ khách hàng MobiFone tại Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH