Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông – Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA TRUNG GIAN PHÂN PHỐI TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG: TRƯỜNG HỢP CỦA MOBIFONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Tác giả: Nguyễn Trịnh Vĩnh Lộc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của các trung gian phân phối (TGPP) trong ngành dịch vụ viễn thông, đặc biệt là trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa các vấn đề lý luận về kênh phân phối (KPP), TGPP và sự hài lòng của TGPP; nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của TGPP và xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết. Đồng thời, luận văn đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng của TGPP đối với hoạt động phân phối sản phẩm của Mobifone tại Đà Nẵng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp thiết thực sẽ được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của TGPP và cải thiện mối quan hệ giữa TGPP với Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về kênh phân phối và sự hài lòng của trung gian phân phối
• Chương 2: Mô hình nghiên cứu & thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Đề xuất – kiến nghị
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục